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宜家平价精致家居用品的商业机密原来是这样?

2019-11-02 07:14:46   来源:网络

作为除瑞典之外唯一拥有完整宜家价值链的国家,宜家中国采购和物流、产品开发、测试和培训中心以及宜家北蔡商场的负责人,包括宜家合作伙伴,集体亮相,带领我们直面宜家在产品设计、测试、生产、采购和零售方面的方方面面。

宜家东亚采购与物流公司信息与沟通总监徐立德首次介绍了宜家独特的价值链系统。倾听与学习、设计与创造、生产与推广、包装与运输、启迪与销售。宜家的价值链是一个持续改进的循环。

宜家联系现有顾客和潜在顾客,了解他们的需求和梦想,听取他们的反馈,然后将他们的需求与供应商的能力联系起来,创造能够改善日常生活的新解决方案。

其中,“民主设计”是宜家产品设计的灵魂。民主设计是一个具有无限可能性的概念。为了将实用性、低价格、高质量、可持续性和美观性这五个要素结合起来,我们需要汇集设计师、材料专家、产品开发商和供应商的智慧和创新精神。通过改进产品设计和优化生产流程和材料,宜家致力于创造更多符合“民主设计”理念的产品,以更好地满足消费者的需求。

为了接近中国甚至亚太地区的消费者,宜家在中国瑞典以外设立了首个产品开放中心。宜家产品开发中心(IKEA Product Development Center)于2011年在上海成立,不仅可以缩短与消费者的距离,还可以更直接地了解他们的需求,为中国消费者量身定制宜家风格的产品。

采购和物流作为重要组成部分,致力于产品和配件开发、原材料采购、供应商开发、包装和配送、运输和物流以及售后支持,以确保每位顾客都能获得价格低廉、可持续性高、质量可靠的宜家产品,从而实现宜家的愿景。自1990年进入中国以来,八个独立的采购和物流业务部门履行了各自的职责,并与近300家供应商建立了战略伙伴关系。平均而言,每个供应商与宜家合作了11年,其整个产业链为中国提供了100多万个就业机会。

在2018财年,宜家在中国的采购量占宜家全球采购量的28%。宜家还将继续推进产业升级,实现整个供应链的沟通和共享,鼓励合作和创新,帮助供应商实现自动化和精益生产,推动产业信息流系统的建设。

宜家的商业模式是根据顾客需求和生产状况开发产品。然而,没有供应商在开发、原材料采购和生产方面的支持,产品是无法开发的。宜家供应商的能力是宜家业务的核心资产。因此,宜家与其供应商之间的关系是基于开放和诚实的伙伴关系。

企业的发展不仅要追求自身的经济效益,还要承担社会责任。宜家认为,非常有必要建立一个可回收和环保的商业模式,公平平等地对待供应链中的每个成员,并为公众提供享受健康和可持续生活方式的机会。经过在中国几十年的发展,宜家为供应商的产品和生产流程建立了一套详细的质量控制和评估标准,称为“iway”行为准则,即宜家购买商品、材料和服务的行为准则。我会检查供应商的社会、环境和工作条件。这是供应商与宜家开展业务的先决条件,也是确保业务伙伴长期发展的先决条件。

例如,盛诺集团(以下简称“盛诺”)位于浙江省嘉兴市嘉善县,是一家有19年历史的企业,是宜家记忆棉床上用品及舒适产品的制造商。自2015年与宜家合作以来,它逐渐发展成为宜家的创新供应商,并与宜家共同开发凝胶凉爽床垫。

2018年,宜家针对盛诺工厂生产过程分散、营业额大的问题,任命精益生产专家协助供应商优化生产流程和效率。总产量增加了50%。与此同时,宜家还积极与芝诺开发材料,逐步用可回收材料替代主要不可再生材料,以实现其回收承诺。

除了帮助供应商精益生产和指导企业战略,宜家还积极推动供应商提高产品质量。宜家中国测试与培训中心是宜家在瑞典阿姆霍特总部外设立的第一个实验室,它整合了针对供应商和员工的产品测试和培训。除了提供纸板包装材料、家具、纺织品、玩具、窗帘、皮革、食品接触材料、零件和化学品等测试服务外,公司还致力于严格监控产品质量和控制成本,为不同领域的供应商组织技术研讨会。内容涵盖国内外相关法律法规的现状和未来发展趋势、宜家的规范要求、各种规范与相关测试要求的关系、测试方法和测试程序等。,就供应商质量控制提供建议。

确保质量的背后是严格的测试。以普通弹簧床垫产品为例。在接触消费者之前,它需要经过200多次测试,包括物理和机械性能、燃烧性能、甲醛、挥发性有机化合物、气味和其他多维测试。宜家中国测试培训中心每年发布超过60,000份测试报告,测试次数为200,000次。如今,测试业务已经全球化,95%的业务来自亚太地区,5%来自欧洲和美国。它每年向大约1600家供应商提供测试服务,其中68%来自中国。

宜家价值链之旅终于来到了宜家北蔡商场。宜家商场是宜家许多部门中最熟悉的地方,也是消费者最大的舞台。这也是对宜家上游价值链运作是否顺畅的最直接测试。商店就像一个润滑良好的滚珠轴承。这不仅是宜家价值链的终点——每件产品在经过各种程序后最终都会到达商店,等待顾客购买——而且还会将宜家带回价值链的起点,即倾听顾客的需求并从中学习。

宜家北蔡商场经理郭旭峰表示:“宜家商场作为宜家价值链中最贴近消费者的业务部门,不仅为消费者提供家居灵感和知识、良好的购物体验和周到的服务,还承担着将消费者的声音有效传递到价值链各个环节的任务。这样,整个价值链才能真正以客户为导向,形成一个完整而平滑的闭环,最终让我们逐步走向创造更美好生活的愿景。”

采访杜南记者米·春燕和实习生李会军