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潍坊市12345政务服务热线斩获两项全国大奖

2019-10-30 18:31:20   来源:网络

日前,在第三届全国12345政府服务热线优质发展研讨会上,在全国344条热线的评选中,潍坊市人民政府办公室因高效专业服务荣获“服务之星奖”。潍坊12345政府服务热线在组织者公布的全国热线服务质量名单中排名第24位,被评为“100%联网热线”;在2019年第15届呼叫中心行业国际峰会暨年度颁奖典礼上,潍坊12345政府服务热线在地级市热线中脱颖而出,超越多个省会城市热线,荣获“2019年十大市级公共服务热线”大奖。

据了解,自今年年初以来,潍坊12345政府服务热线一直以“潍坊模式”为目标,打造“全天候服务、全渠道受理、全方位处理、全过程监管”的热线工作,以“群众满意”为出发点和落脚点。全面推进热线系统标准化、热线系统信息化、受理处理队伍专业化、监督监督程序标准化、调查处理标准化、舆论监督规范化。努力抓住热点,解决难点,真心实意地帮助群众解决问题,解决了一系列关系群众切身利益的实际问题。今年,受理群众有效申诉107.9万余件,完成率99%,满意率90.33%,回访率100%。群众打来了大量的表扬电话。